imToken钱包APP用户反馈渠道说明及问题解决流程

imToken一直将用户的声音当作产品进化最为关键的驱动力，我们的客户反馈机制并非一个单纯的意见收集箱，而是一个贯穿产品设计、开发以及服务的闭环系统，其目的在于高效且准确地解决用户问题并获取改进灵感。

在App的“设置”板块里，以及关键操作流程当中，反馈入口被深度集成了。除开传统的帮助中心跟邮件支持渠道以外，用户使用频率最高的，是应用内的“一键反馈”功能。这个功能相当便捷，它能够附带当前页面的截图，还有日志信息，就此特性极大地提升了问题定位的效率。使得开发者能够更迅速、更准确地知晓用户遇上的问题 。

在这同一时间，官方社群以及社交媒体，都安排部署了专门的人员去做维护工作。籍此方式，能够随时收集源自市场的各类声音，以便能及时把控用户的需求、意见还有建议，进而更优地优化产品，提升用户体验。

无论何种反馈，都会统统汇聚到那个统一的工单系统里，紧接着，由具备专业能力的支持团队去开展初步的分类以及响应工作。要是技术方面的问题，就会快速移交给开发工程师予以处理；要是体验类的建议，便由产品团队依照规定定时进行评审。我们用心设定了各异的响应 SLA，例如强调紧急安全事件必须在 2 小时内给出初步响应，借此保证用户资产安全绝对不会出现任何状况。

被筛选出来的合理化建议会进到产品需求池里，去参与每双周一次的产品优先级评审。好多现有的功能，像是Gas费自定义、多链资产管理视图的优化，都是直接来源于用户集中提出的建议。这样的机制保证我们的开发资源一直投入到用户最为关切的地方上。

你于此的使用感受究竟怎样，有无借助反馈途径去解决过问题，又有没有目睹自身的提议被相关产品给收纳采用，欢迎于评论区域去分享你的经历故事。